F.A.Q.

Hai bisogno di informazioni, leggi le seguenti domande più frequenti.

  • Quando mi verrà consegnato l’ordine?

Il tuo ordine una volta preso in carico verrà consegnato entro 10 giorni lavorativi. Potrebbero esserci delle variazioni nei tempi, non dipendenti da Sandrelli Store, ma dai corrieri. Il tuo pacco sarà comunque tracciabile tramite, una mail che ti verrà inviata il giorno di partenza del pacco.

  • Quanto mi costa il trasporto?

Il tuo ordine verrà assoggettato a tariffazione unica, pari a € 8,00 IVA INCLUSA

  • Come posso annullare il mio ordine

Una volta concluso l’ordine, se tutti gli articoli saranno disponibili in magazzino, l’ordine verrà subito evaso e non sarà possibile effettuare modifiche o procedere con l’annullamento.
Nel caso in cui il cliente dovesse cambiare idea, sarà comunque possibile avvalersi del diritto di recesso, rifiutando il pacco al momento della consegna. Una volta accettato il pacco, non sarà possibile annullare l’ordine a meno che non vi siano comprovati difetti, esempio: taglia errata, imperfezioni evidenti etc. e sarà possibile effettuare la procedura di reso come indicato nelle condizioni generali.

  • Posso pagare il mio ordine con il contrassegno?

Per gli ordini su Sandrelli Store, non è possibile la modalità di pagamento in contrassegno.

  • Quali altri metodi di pagamento posso utilizzare?

Bonifico Bancario
In fase di conferma dell’ordine se è stata scelta questa opzione di pagamento vi verrà inviata tramite e-mail l’indicazione completa dei nostri dettagli bancari (IBAN) e le istruzioni per il pagamento. E’ importante, in fase di invio del bonifico, specificare il numero d’ordine (ricevuto a mezzo e-mail) ed i vostri dettagli. Il bonifico deve essere effettuato dalla filiale italiana di una banca per evitare spese di commissione non previste, eventuali spese in eccesso saranno addebitate al cliente. Ricevuto il pagamento provvederemo immediatamente all’invio della merce richiesta.
A titolo informativo e per il pagamento di eventuali ordini effettuati con bonifico anticipato, vi riportiamo qui di seguito i nostri dettagli bancari:
Beneficiario: URBAN MILITIA di Fabio Sandrelli
Banca: Poste Italiane S.p.A.
IBAN: IT38 Q076 0111 5000 0101 7671 007

Causale: Numero Ordine e Data

Carta di Credito (Visa/Mastercard/PostePay) – Stripe
Scegliendo questa tipologia di pagamento dovrete indicare l’intestazione che appare sulla carta, il numero e la scadenza della stessa. Scegliendo questa opzione ed inviandoci l’ordine a mezzo internet l’addebito sulla carta di credito non avviene immediatamente. Il nostro sistema effettuerà la transazione successivamente e qualora non andasse a buon fine verrete avvisati a mezzo e-mail (se disponibile) oppure il tramite il nostro call center. L’ordine verrà sospeso in attesa di ricevere i dati corretti oppure modificando la metodologia di pagamento (contrassegno o bonifico bancario anticipato). Trascorsi 5 giorni lavorativi e non avendo ricevute istruzioni si procederà alla cancellazione. Se i dati risultassero corretti l’addebito sulla carta di credito avverrà solo quando l’ordine è stato processato, completato e pronto per esservi spedito. Qui di seguito un esempio sulle spese di spedizione che potrebbero esservi addebitate a seconda del metodo di pagamento scelto.

PayPal

PayPal è un sistema di pagamento on-line sicuro, facile e veloce.
Sicuro: i dati della carta di credito o della banca a cui è appoggiato PayPal sono conservati solo da Paypal ed ogni volta che si acquista in Internet non è necessario reinserirli.
Facile: con due semplici click è possibile acquistare. Tutti I dati sono già stati preventivamente inseriti nell’account PayPal creato in precedenza.
Veloce: il pagamento verrà inviato immediatamente ad Sandrelli Store by Urban Militia di Fabio Sandrelli e quindi l’evasione dell’ordine avverrà rapidamente

Amazon Pay

E’ un sistema di pagamento on-line sicuro e simile al famoso PayPal. Amazon Pay è un servizio che permette di effettuare degli acquisti sui siti di e-commerce convenzionati utilizzando il proprio account Amazon. In questo modo gli utenti potranno usufruire di un metodo di pagamento sicuro e non dovranno creare un account ex novo per acquistare un prodotto o un servizio su un sito di e-commerce esterno ad Amazon. Le funzioni offerte da Amazon Pay sono molto simili a PayPal: entrambi i servizi offrono la sicurezza dei pagamenti e permettono di effettuare un pagamento senza dover creare un nuovo profilo o rivelando il proprio numero di carta di credito al sito di e-commerce. non sarà necessario effettuare l’iscrizione su nessun sito, l’importante è avere un account Amazon. Logicamente si potrà utilizzare Amazon Pay solamente sui siti convenzionati con il servizio. Se il negozio online su cui dobbiamo acquistare un prodotto o un servizio permette di utilizzare Amazon Pay, basterà inserire le credenziali dell’account Amazon e automaticamente il sito di e-commerce mostrerà l’indirizzo per la spedizione e il metodo di pagamento usato su Amazon. Sono supportati tutti i principali circuiti di carte di credito, da Mastercard a Visa fino ad American Express.

  • Come posso effettuare il Reso?

Puoi esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità, con decorrenza entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti, per comprovata mancanza o difetto nel prodotto acquistato. Leggi le Condizioni generali per avere i dettagli della procedura.

  • Come posso gestire il mio Account?

Una volta effettuata la registrazione, ti sarà possibile gestire il tuo account, utilizzando le tue credenziali d’accesso.

  • Come modifico i dati del mio account ?


Accedi al tuo account e clicca su “I miei dati utente”
In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l’email collegata all’account ed inserire il tuo numero di cellulare.
Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l’indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su “Indirizzo da te inserito” e conferma.
Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su “Modifica indirizzo”.
Modificando l’indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.

  • Come posso eliminare il mio account?

Se vuoi eliminare il tuo account, inviaci una richiesta utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Ricorda di indicare sempre l’email con cui ti sei registrato sul sito. Questo dato è fondamentale per poterti identificare.
Possiamo eliminare il tuo account se:

  1. non ci sono pagamenti aperti
  2. non ci sono resi in elaborazione
  3. non c’è un credito residuo in account (I miei buoni regalo)
  4. nessuno dei tuoi ordini è ancora in spedizione.
    Se i tuoi ordini possono ancora essere resi il tuo account potrà essere cancellato solo alla fine di questo periodo.
    Ricorda di aggiornare i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione
  • Come posso recuperare la mia password ?
    Se non ti ricordi più la tua password, clicca su “richiedi password” e riceverei un’email per poterne creare una nuova.
  • Che cosa mi verrà inviato con la Newsletter di SANDRELLI STORE?
    Con la Newsletter, ti informiamo regolarmente via email sulle nuove tendenze e sulle nostre ultime offerte!
    Scopri tutte le nuove marche e i nuovi modelli!
    Con la nostra Newsletter sarai informato su tutte le novità e le offerte in anteprima!
  • Come posso iscrivermi alla Newsletter ?
    Per iscriverti alla newsletter scorri l’Home page del sito e clicca su “Iscriviti alla newsletter”.
  • Come annullo l’iscrizione alla Newsletter?
    Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter sia cliccando sul link che trovi nell’email oppure accedendo al tuo account alla voce “Newsletter”.
    Oppure, se preferisci, puoi accedere a “Il mio account” e cliccare su “La mia newsletter”.
  • Come posso individuare la mia taglia da acquistare?
    Per ogni sezione Donna, Uomo e Calzature potrai trovare indicazioni generali per le taglie relative ai prodotti nella relativa pagina dedicata: la sezione Guida alle taglie.